Často kladené dotazy - FAQ

Jak to funguje?
Záleží na použité technologii připojení. V případě bezdrátové přípojky je k uživateli umístěno přijímací zařízení. To musí být na místě, odkud je přímá viditelnost na náš vysílač. Z přijímacího zařízení je veden datový kabel k Vašemu počítači. V případě kabelového připojení je k Vám do bytu přiveden  datový kabel z našeho zařízení, který se připojí do počítače. Není tedy nutné používat přijímací zařízeni.

Kolik stojí proměření dostupnosti signálu?
Prověření dostupnosti našeho signálu je zcela zdarma a bez jakýchkoliv závazků.

Kolik zaplatím za instalaci a zprovoznění služby?
V případě, že s námi uzavřete smlouvu s dobou trvání minimálně 24 měsíců, tak je instalace a zprovoznění zdarma. V případě uzavření smlouvy na dobu neurčitou se cena odvíjí od způsobu připojení a typu zařízení, které je nutné pro provoz služby.

Kdy mohu smlouvu na dobu neurčitou vypovědět?
Smlouvu na dobu neurčitou můžete vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Výpovědní lhůta je 1 kalendářní měsíc, která začíná běžet od 1. dne následující měsíce po doručení výpovědi.

Můžu smlouvu převést na někoho jiného?
Ano.

Jak se za službu platí?
Nejjednodušší je si zřídit trvalý příkaz k úhradě. Platbu provádíte na náš účet, který je uveden na smlouvě včetně variabilního symbolu. Dalším způsobem je platba v hotovosti, kterou můžete provést po předchozí telefonické domluvě na čísle uvedeném v kontaktech.

Co se stane, když službu nezaplatím včas?
Nejprve od nás dostane informační email, že Vaše platby nejsou v pořádku. V případě, že nedojde v brzké době k uhrazení, začne se Vám objevovat při prohlížení Internetu informační stránka o neuhrazených platbách. Pokud ani poté nedojde k nápravě, je Vám služba zastavena úplně.

Lze si službu předplatit?
Ano.

Jakým způsobem si můžu zvýšit rychlost připojení?
Můžete tak učinit v uživatelské sekci nebo nás kontaktujte a my Vám rychlost navýšíme.

Jak dlouho trvá instalace?
Instalace běžně trvá dle náročnosti od 1hod do 2,5hod.

Bude mi Internet fungovat ihned po dokončení instalace?
Ano, bude.

Je potřeba přijímací zařízení nějak napájet?
Ano. Standardně se napájení provádí napájecím adaptérem dodávaným k zařízení.

Budu něco platit za opravu, když mi nefunguje internet?
Nebudete, ale jen v případě, že je chyba je na straně poskytovalete služby. Pokud je chyba způsobena uživatelem, je oprava účtována dle ceníku.

Je možné mít připojeno více počítačů?
Běžně lze v rámci jedné domácnosti připojit až 5 počítačů. Po domluvě je možný i vyšší počet.

Chtěl bych mít vlastní veřejnou IP adresu, je to možné?
Ano, veřejnou IP adresu lze aktivovat v uživatelské sekci.

Můžu mít doma vlastní WiFi síť pro připojení notebooku?
Ano, můžete, ale pouze s naším souhlasem. WiFi router pro pokrytí Vašeho bytu či domu Vám rádi dodáme, případně Váš vlastní nastavíme včetně zabezpečení.

Chci emailovou adresu na doméně 7wifi.net, uděláte mi jí?
Ano a zdarma. Emailová schránka má velikost 1GB a k ní lze vytvořit i několik aliasů.

Proč mi nejde odesílat pošta z mého poštovního klienta?
Standardně je z bezpečnostních důvodu používání externích SMTP serverů zakázáno. Použijte proto náš SMTP server smtp.7wifi.net. Případně Vám můžeme udělit vyjímku.